Beim DOI (Double Opt-in) Prozess gehen immer Anmeldungen verloren. Denn egal wie gut man den Prozess erklärt, es gibt immer DOI-Mails, die im Spam-Filter landen oder vom Empfänger einfach übersehen werden.

Doch was ist hier der Benchmark? Und in welcher Phase verliert man am ehesten die Anmeldungen?

Wir haben dazu eine Studie durchgeführt und dafür über 35.000 DOI-Prozesse im Zeitraum 2024 analysiert.

Das Ergebnis der Studie

Die Analyse der Phasen brachte folgende Verlustraten:

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Von 100 abgeschickten Anmeldeformularen (mit DOI) wurden im Durchschnitt nur 77% der DOI-Mails geöffnet. Fast ein Viertel der Anmeldungen geht also bereits hier verloren.
• Von den geöffneten DOI-Mails wird in 94% auf den Verifizierungs-Link geklickt. In diesem Schritt gehen also 6% verloren.
• Im letzten Schritt gab es dann keinen Verlust mehr. Hier hätte nur ein technisches Problem dazu führen können, dass trotz Klick auf den DOI-Link die Anmeldungen nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Doch das war kein einziges Mal der Fall.

In Summe werden 73% von den abgeschickten Formularen zu echten Anmeldungen. Alle anderen (insgesamt 27%) gehen in dem DOI-Prozess verloren.

Die Schwankungsbreite ist groß!

Der Kunde mit der geringsten Verlustrate hat im DOI-Prozess nur 5% verloren. Bei einem anderen Kunden betrug die Verlustrate stolze 69%!

Es zeigt sich also: Man kann offensichtlich durch geeignete Maßnahmen die Verlustrate stark reduzieren. Kein Kunde schaffte es, keine einzige Anmeldung zu verlieren – doch zwischen 5% und 69% ist doch ein großer Unterschied.

Wichtig: Analysieren Sie Ihre persönliche Verlustrare!

Wie hoch ist nun die Verlustrate bei Ihren Anmeldeformularen? Das sollten Sie unbedingt analysieren, damit Sie wissen, welche Phasen Sie ggfs. optimieren sollten!

Tipp: Mit Dialog-Mail können Sie die Effizienz der Formulare und des gesamten Anmelde-Prozesses analysieren, um auf Basis der Ergebnisse Verbesserungen vornehmen zu können. Dabei kann Dialog-Mail insbesondere ausrechnen, in welcher Phase des Anmelde-Prozesses Sie die Interessenten am meisten "verlieren".

Nachlese: Erfolgskontrolle für Ihre Anmeldeformulare.

Und wie kann man die Verlustrate reduzieren?

Sie können einiges tun, hier ein paar Anregungen:

• Erklären Sie die (kommenden) Schritte: Vielleicht ist nicht allen Usern klar, dass Sie nach dem Abschicken des Anmeldeformulars noch nicht angemeldet sind. Daher wäre es wichtig, dass klar und deutlich auf den Anmeldeprozess – und hier vor allem der kommende Schritt der DOI-Verifizierung – hingewiesen wird.
• Die Betreffzeile ist wichtig: Auch könnte zum Beispiel eine schlechte Betreffzeile dazu führen, dass die Empfänger das DOI-Mail fälschlicherweise als Willkommens-Mail missverstehen und deshalb gar nicht erst öffnen. Wählen Sie daher eine Betreffzeile, die entsprechend aussagekräftig ist!
• Sofortiger Versand: Das DOI-Mail sollte außerdem unmittelbar nach der Anmeldung verschickt werden; denn im besten Fall „wartet der Empfänger darauf“. Wenn das Mail zeitverzögert verschickt wird, ist das Risiko groß, dass das DOI-Mail übersehen wird.
• Achten Sie auf die Qualität der Empfänger: Es könnte einen nennenswerten Anteil an Personen geben, die das Anmeldeformular mit den Daten einer dritten Person versehen und abschicken (und diese dritten Personen sind an dem Newsletter, den sie nicht bestellt haben, nicht interessiert). Das kann zum Beispiel bei einem Gewinnspiel passieren oder wenn sich manche Empfänger in die Irre geführt fühlen.

Kostenloses Whitepaper mit vielen Tipps

Die DOI-Verlustrate sollte eigentlich jedem Unternehmen weh tun. Denn normalerweise möchten die Empfänger, die das Anmeldeformular abschicken, den Newsletter auch erhalten. Wenn die also in einem sub-optimalen Prozess verloren gehen, dann sollte das einem Unternehmen nicht egal sein.

Schon gar nicht, wenn das Unternehmen viel Zeit und Geld in die Generierung von neuen E-Mail Adressen gesteckt hat.

Wir haben ein Whitepaper zu dem Thema geschrieben: Best Practices für den Double Opt-in-Prozess. Sie können sich das Dokument mit vielen Tipps kostenlos herunterladen.