PI: Rechtliche Grundlagen von E-Mail-Marketing: Es bestehen große Wissenslücken
Wien, zur Veröffentlichung ab: sofort
Fast 500 Teilnehmer haben innerhalb von 2 Wochen den Test des österreichischen E-Mail-Marketing Spezialisten Dialog-Mail über die rechtliche Grundlagen von E-Mail-Marketing absolviert - mit ernüchterndem Resultat: Nur 1% aller Teilnehmer beantwortete alle 28 Fragen zu den rechtlichen Rahmenbedingungen von E-Mail-Marketing richtig. Gerade einmal jeder Fünfte schnitt mit "gutem" Ergebnis ab. Bei einigen Fragen waren erschreckende 70% aller Antworten falsch.
Überraschendes Ergebnis - große Wissenslücken
"Über das Ergebnis bin ich ehrlich überrascht," kommentiert Mag. Michael Kornfeld von Dialog-Mail die Auswertung: "Der Test ist sicher nicht einfach - aber dass es Fragen gibt, bei denen mehr als 70% daneben liegen, hätte ich nicht für möglich gehalten."
Der Test hat klar gezeigt, dass das Wissen um die rechtlichen Grundlagen von professionellem E-Mail-Marketing nach wie vor lückenhaft ist. "Ich sehe das Ergebnis mit einem lachenden und einem weinenden Auge," so Mag. Kornfeld weiter, "denn das Ergebnis spricht klar für professionelle E-Mail-Marketing Systeme: Diese sorgen automatisch dafür, dass die rechtlichen Bestimmungen - z.B. bei An- oder Abmeldungen - eingehalten werden."
Dazu gehören Funktionen wie double Opt-in Anmeldungen, automatische Abmeldungen über einen personalisierten Link, automatischer Abgleich mit der RTR-Sperrliste, u.v.m. "Es ist im Grunde unglaublich, wie viele E-Mail-Marketing Tools selbst diese simplen Grundlagen nicht beherrschen", so Kornfeld.
Größter Nachholbedarf bei den Fragen zur "Zustimmung"
Insbesondere bei den Fragen rund um die Erteilung einer gültigen Zustimmung (für den Erhalt von Werbe-Mails) gab es die meisten Wissenslücken.
Die Aussage, die am häufigsten falsch beantwortet wurde: "Bei einer Messe antwortet die Person auf die Frage, ob sie per e-Mail kontaktiert werden darf, mit einem bloßen Kopfnicken. Ist das eine gültige Zustimmung, d.h. dürfen Sie diese Person per E-Mail kontaktieren?".
Hier antworteten 77% aller Teilnehmer mit "Nein". Allerdings ist auch ein Kopfnicken eine gültige Zustimmung, da das TKG keine Formvorschrift für die Erteilung der Zustimmung definiert, solange sie "ausdrücklich" ist - was bei einem Kopfnicken durchaus der Fall sein kann (wenngleich die Nachweisbarkeit in diesem Fall problematisch sein könnte).
Auch die Aussage "Für eine Newsletter-Anmeldung darf man auch Geld verlangen" verneinten 69% der Teilnehmer - und lagen damit falsch. "Niemand sagt, dass ein Newsletter immer kostenlos sein muss", erklärt Mag. Kornfeld von Dialog-Mail. "Ob sich bei einem kostenpflichtigen Newsletter viele Empfänger anmelden würden, ist natürlich eine andere Frage."
Gefährliche Irrtümer
Manches Unwissen kann auch unangenehme Folgen haben. So glaubt jeder Zweite: "Bestehende Kunden darf man in jedem Fall per E-Mail kontaktieren." Doch das ist falsch, denn auch Kunden können sich gegen werbliche Mails aussprechen oder sich von diesen abmelden - und dürfen dann keine entsprechenden E-Mails mehr erhalten.
Im günstigsten Fall passiert bei solchen Irrtümern nichts - doch kann eine Verwaltungsstrafe oder gar eine kostenpflichtige Abmahnung drohen.
Der kostenlose Praxis-Leitfaden von Dialog-Mail hilft
Falls der Test Wissenslücken aufgedeckt hat: Dialog-Mail hat einen kostenlosen Leitfaden entwickelt, der einen fundierten Überblick über die wichtigsten Bestimmungen gibt, die für E-Mail-Marketing in Österreich relevant sind. Der Leitfaden bietet praktische Hilfe mit zahlreichen Umsetzungs-Tipps und Beispielen, und beantwortet häufig gestellte Fragen.
Der Praxis-Leitfaden wurde auf Basis der Test-Ergebnisse überarbeitet und steht in der aktuellen Version als PDF-Download kostenlos auf der Website von Dialog-Mail zur Verfügung: https://www.dialog-mail.com/leitfaden
Aussender / Ansprechpartner
Dialog-Mail eMarketing Systems
Mag. Michael Kornfeld (Kontaktdaten)
Über Dialog-Mail eMarketing Systems ®
Dialog-Mail ist eine professionelle österreichische Software für dialog-orientiertes E-Mail-Marketing mit einem Schwerpunkt auf Analysen und Datenschutz. Die größten Stärken sind die umfassende Beratungs-Kompetenz, die einfache Bedienung (Mailing-Erstellung einfach per drag&drop), die umfassenden Datenschutz-Funktionen und die besten Statistiken der Branche.
Mittlerweile vertrauen über 300 große und auch kleinere Kunden auf Dialog-Mail - darunter so renommierte Unternehmen wie Salzburg AG, Würth, Manner, Volksbank, Andritz, noyb, Generali, Europäische Reiseversicherung, sREAL, Haus der Musik, Waldquelle, Bank Burgenland oder die Zwettler Privatbrauerei.
