zurück Übersicht weiterNetto-Klicks

Absolute Anzahl der Empfänger eines E-Mailings, die auf mindestens einen Link geklickt haben (auch: single Klicks, unique Klicks).

 

Es spielt dabei keine Rolle, auf welche Links geklickt wurde und im Gegensatz zu den Brutto-Klicks werden mehrfache Klicks des gleichen Empfängers nicht berücksichtigt.

Hintergrund: Die Erkennung eines Klicks ist im Grunde relativ simpel: Für jeden Link und für jeden Empfänger wird von der Versandsoftware eine ID generiert, die jeden Link eindeutig identifiziert. Wenn also z.B. ein Mailing mit 15 Links an 5.000 Empfänger verschickt wird, werden von der Software tatsächlich 75.000 eindeutige URLs generiert.

Wenn nun ein Empfänger auf einen dieser Link klickt, wird die codierte URL auf dem Server der Versandsoftware aufgerufen und der Aufruf kann damit eindeutig dem Mailing und dem Artikel (und auch dem Empfänger; sehen Sie dazu auch den "Hinweis zum Datenschutz".) zugeordnet werden. Sofort nach der Klick-Erfassung wird der Empfänger auf die eigentliche Ziel-Seite weitergeleitet; das geschieht in Sekundenbruchteilen, der Empfänger bekommt davon normalerweise nichts mit.

Das Verfahren ist sehr genau und es gibt – verglichen mit der Erkennung der Öffnungsrate (sehen Sie dazu die Erklärungen bei den Netto-Öffnungen) – relativ wenig Verzerrungen.

Doch auch hier gibt es Störfaktoren:

  • Pre-Fetch von Landing-Pages: Es gibt z.B. "Link-Crawler", die Landing-Pages eines Mailings vorab laden (das nennt man "pre-fetching"); solche Programme werden von manchen Empfängern eingesetzt, um im Hintergrund verlinkte Zielseiten herunterzuladen (zum Beispiel damit diese ohne Wartezeit zur Verfügung stehen, wenn der Empfänger auf einen der Links klickt oder auch um zu überprüfen, ob sich auf einer Landing-Page mögliche gefährliche Inhalte verstecken). Das kann teilweise zu erheblichen Verfälschungen der Statistiken führen (wie wenn man aus den Statistiken einer Website die Besuche der Suchmaschinen-Bots nicht herausfiltern würde).
  • Download-Manager: Ähnliches gilt für Download-Manager: Wenn z.B. ein Anhang heruntergeladen wird, öffnen diese Download-Manager manchmal mehrere Verbindungen gleichzeitig, um die Datei insgesamt schneller herunterzuladen – dann sieht es aber so aus, als ob der Empfänger die Datei mehrfach angeklickt = heruntergeladen hätte (was jedoch nicht stimmt).

Tipp: Gute E-Mail-Marketing Systeme können solche "falschen" Klicks großteils erkennen und entsprechend filtern. Erkunden Sie sich daher bei Ihrem Dienstleister, ob und inwieweit er solche Fake-Klicks erkennen und ausschließen kann. Denn sonst könnte Ihre Klickrate im schlechtesten Fall deutlich verzerrt werden.

Hinweis: Eine häufige Frage ist, weshalb die Netto-Klicks eines Mailings nicht mit der Summe aller Netto-Klicks auf die Links in diesem Mailing übereinstimmen: Das liegt einfach daran, dass der gleiche Empfänger zwar auf mehrere unterschiedliche Links geklickt haben kann – er wird aber pro Mailing nur ein Mail gezählt, auch wenn er darin mehrere Links angeklickt hat.

Hinweis: Wenn Sie in dem Mailing personalisierte Abschnitte eingesetzt haben, also nicht alle Empfänger das Mailing mit den gleichen Inhalten erhalten, sollte Ihr E-Mail-Marketing System unbedingt automatisch die Klickraten entsprechend korrigieren (d.h. es sollte berücksichtigt werden, dass nicht sämtliche Empfänger die gleichen Artikel mit den gleichen Links bekommen haben)! Denn sonst wären die Klickraten schlichtweg falsch, weil die Berechnungsbasis nicht stimmen würde.

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