zurück Übersicht weiterBeschwerderate
Prozentsatz der (Netto-) Spam-Beschwerden der Empfänger eines E-Mailings, gemessen an den zugestellten Mails (engl. "complaint rate").
Bei einer Beschwerde nutzt der Empfänger eine Funktion des Mail-Programms, um ein Mail als Spam zu markieren bzw. zu melden. Dazu gibt es in diesen Mail-Programmen entsprechende Buttons ("Spam melden" o.ä.) oder es wird das Verschieben des Mails in einen Spam-Ordner als Beschwerde gewertet.
Mehrere Beschwerden durch den gleichen Empfänger werden pro Mailing nur ein Mal gezählt.
Tipp: Bei einigen Providern (insb. Google Mail, AOL oder Yahoo!) kann man sich als Absender registrieren, um über solchen Beschwerden informiert zu werden – diesen Prozess nennt man Feedback-Loop. Dies ist natürlich sehr zu empfehlen, wenn man als Versender über solche Beschwerden informiert werden will.
Formel: Beschwerderate (%) = Netto-Anzahl der Spam-Beschwerden / zugestellte Mails x 100
Bei Spam-Beschwerden ist wichtig zu verstehen, dass es hier nicht um eine rechtliche Einstufung geht, sondern um eine faktische: Wenn ein Empfänger ein Mail als Spam empfindet (und meldet), dann kann es durchaus sein, dass es rein rechtlich gesehen gar kein Spam ist – doch das spielt hier keine Rolle.
Interpretation: Es wird wohl kaum überraschen, dass Spam-Beschwerden für die Mail-Provider ein überaus negatives Signal für die Reputation eines Absenders sind. Daher sollte man diese möglichst verhindern, denn mit steigender Anzahl an Beschwerden nimmt auch die Wahrscheinlichkeit für eine allgemeine Spam-Einstufung des Absenders zu – mit den entsprechenden Konsequenzen.
Deshalb ist aus Sicht des Versenders eine Abmeldung immer noch besser als eine Spam-Beschwerde – auch deshalb sollte man zum Beispiel eine Abmeldung niemals kompliziert gestalten.
Benchmark: Die Provider verraten natürlich nicht, ab welchen Schwellenwerten sie Maßnahmen gegen einen Absender treffen. Ganz grob lässt sich aber sagen, dass die Beschwerderate 0,2% nicht überschreiten sollte. Noch besser wäre aber natürlich 0%.
