Ganz kurz: Was sind Ereignis-Mailings?

Ereignis-Mailings sind Mailings, die vorbereitet werden und automatisch immer dann verschickt werden, wenn ein bestimmtes Ereignis (engl. „trigger“) eintritt.

Klassisches Beispiel dafür ist ein Geburtstags-Mailing. Doch Ereignis-Mailings können auch zum Beispiel auf Basis eines Klicks in einem anderen Mailing ausgelöst werden oder es können damit auch ganze Ereigniskaskaden (also mehrere Mailings auf Basis eines Auslösers) verschickt werden. Zum Beispiel einen automatischen Kurs-per-E-Mail.

Ereignis-Mailings bieten also viele Vorteile, sowohl für den Versender als auch den Empfänger. Doch zeigt sich das auch in den Kennzahlen?

Fast doppelt so hohe Öffnungsraten.

Im Durchschnitt war die Öffnungsrate bei Ereignis-Mailings für das Jahr 2025 mit 53,2% fast doppelt so hoch wie bei allen anderen Mailings (27,6%). Der positive Effekt war im B2C-Bereich (54,6%) deutlich höher als im B2B-Bereich (42,7%). Diese Unterschiede sind natürlich statistisch signifikant.

Die Tatsache, dass Ereignis-Mailings eine bessere Eröffnungsrate ausweisen würden, hat uns nicht weiter überrascht. Der Unterschied zu regulären Mailings war aber doch bemerkenswert.

Aus meiner Sicht gibt es dafür mehrere Gründe:

• Ereignis-Mailings werden oft durch den Empfänger selber ausgelöst und genießen daher eine besonders hohe Aufmerksamkeit (z.B. ein Bestätigungs-Mail nach einer Anmeldung).
• Die Inhalte sind meist hochgradig persönlich und damit für den Empfänger besonders relevant.

Funktionieren Geburtstags-Mailings wirklich?

Auch wenn es vermutlich viele Leser überraschen wird: Selbst wenn Geburtstags-Mailings vielleicht als altmodisch abgetan werden, erzielen sie nach wie vor eine sehr hohe Öffnungsrate.

Im Durchschnitt lag die Öffnungsrate bei diesen Mailings bei stolzen 52,8%!

Allerdings: Die Klickraten sind deutlich geringer.

Einige Leser werden allerdings von einem anderen Ergebnis der Studie überrascht sein: Denn die Klickrate (genauer: die Click-to-Open-Rate) war bei Ereignis-Mailings mit 11,6 % rund halb so hoch wie bei normalen Mailings (22,2%).

Doch dafür gibt es aus unserer Sicht mehrere gute Gründe:

• Ereignis-Mailings enthalten meist deutlich weniger Links als ein klassischer Newsletter.
• Oft sind sie auch rein informativ und enthalten gar keine Content-Links (z.B. bei Bestätigungen für eine Anmeldung).

Fazit: Ereignis-Mailings sind einen Blick wert!

Mit den Ereignis-Mailings kann man mit sehr geringen Aufwand hochpersonalisierte Mailings verschicken, die mit einer hohen Öffnungsrate belohnt werden.

Deshalb empfiehlt es sich, eine Liste von laufenden Prozessen zu erstellen und dabei mögliche Ideen zu definieren, für die ein Ereignis-Mailing sinnvoll genutzt werden könnten.

Tipp für Dialog-Mail Kunden: Besonders empfehlenswert ist es, in der Bestätigung nach einer Newsletter-Anmeldung automatisch immer den zuletzt verschickten Newsletter als Nachlese abrufbar zu machen. Das geht ganz einfach: Lesen Sie dazu unseren Profi-Tipp.

Bonus: Ideen für sinnvolle Ereignis-Mailings

Als kleine Anregung hier eine Liste von Ideen für Ereignis-Mailings, die sich in der Praxis oft bewährt haben:

Lifecycle & Account-Management

• Willkommens-Mail (nach einer Anmeldung)
• Profil unvollständig (Daten ergänzen)
• Account-Inaktivität (Reaktivierung)
• Account-Löschung gestartet (Rückgewinnung)

E-Commerce / Conversion

• Warenkorbabbruch (Kauf erinnern)
• Produkt angesehen, nicht gekauft (Reminder)
• Preis gesunken (Kaufanreiz)
• Wieder verfügbar (Out-of-stock zurück)
• Cross-Selling nach Kauf (passende Produkte)
• Upselling nach Kauf (höherwertige Optionen)

Nutzung & Engagement

• Erste Nutzung erfolgt (Tipps senden)
• Feature nicht genutzt (aktivieren)
• Meilenstein erreicht (z. B. 100 Punkte)
• Nutzungsrückgang (Reaktivieren)
• Feedback nach Nutzung (Bewertung anfragen)

Zeit- & Datumstrigger

• Geburtstag (Gutschein/Grüße)
• Jubiläum (Kunde) (Treue belohnen)
• Abo läuft bald ab (Verlängerung)
• Termin-Erinnerung (Event/Call)
• Saisonaler Anlass (z. B. Weihnachten)